Assistance
Écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons en français et en anglais, sous deux jours ouvrés. Avant cela, voici les questions qui reviennent le plus souvent.
Résilier mon abonnement
La résiliation passe par la boutique où vous avez souscrit, jamais par nous. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Qawam → Annuler l'abonnement. Depuis l'app, Réglages → Gérer l'abonnement vous y conduit directement. Sur Android : Play Store → votre profil → Paiements et abonnements. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. Pour éviter d'être débité à la fin de l'essai gratuit, résiliez au moins 24 heures avant son terme.
J'ai changé de téléphone, je ne retrouve pas mon abonnement
Connectez-vous avec le même compte, puis ouvrez Réglages → Voir les plans → Restaurer mes achats. L'abonnement est lié à votre compte Apple ou Google, pas à l'appareil. Si rien ne revient, vérifiez que vous utilisez bien le compte de la boutique avec lequel l'achat a été fait.
Supprimer mon compte et mes données
Réglages → Effacer toutes mes données. Votre profil, vos conversations, vos messages et vos données de cycle sont supprimés définitivement. Deux réserves : les écritures de facturation, que nous devons conserver pour nos obligations comptables, et les sauvegardes de base de données, dans lesquelles des copies subsistent jusqu'à l'expiration de leur durée de rétention. Supprimer le compte n'annule pas l'abonnement : faites-le dans la boutique, sinon le prélèvement continue.
Je ne reçois pas les notifications
Vérifiez d'abord dans l'app : Réglages → Notifications discrètes doit être activé. Puis dans le téléphone : Réglages → Notifications → Qawam. Sur iPhone, l'autorisation n'est demandée qu'une seule fois : si vous l'avez refusée, elle ne se redemande pas et il faut la rétablir ici. Le conseil du matin part à 7 h, celui du soir en fin d'après-midi, à votre heure locale.
Désactiver l'estimation du cycle
Réglages → Cycle de mon épouse. La désactivation est immédiate, et les conseils cessent d'y faire référence. Cette fonction est facultative, désactivée par défaut, et son activation demande de confirmer que votre épouse est au courant et d'accord. Si vous estimez que des données vous concernant ont été renseignées sans votre accord, écrivez-nous à [email protected].
Une autre question
[email protected] pour tout ce qui touche à l'app, à votre abonnement ou à une suggestion. [email protected] pour l'accès, la rectification ou la suppression de données personnelles.